CDTA New York

Een dataplatform dat de hele organisatie ondersteunt bij het verbeteren van kwaliteit, ridership en farebox recovery

De Capital District Transportation Authority (CDTA) is een toonaangevende openbaarvervoerorganisatie in de Verenigde Staten en bedient de Capital Region in de staat New York. Met een uitgebreid netwerk van openbaar vervoer en aanvullend paratransitvervoer speelt CDTA een belangrijke rol in de bereikbaarheid van de regio. Jaarlijks maken miljoenen reizigers gebruik van de diensten van de organisatie.

Binnen CDTA ligt de nadruk sterk op kwaliteit, gebruik en prestaties. Het vergroten van ridership, het verbeteren van punctualiteit en het versterken van de financiële prestaties van het netwerk zijn daarbij belangrijke thema’s. CDTA had al mooie stappen gezet in het laten groeien van het aantal reizigers, maar wilde de volgende stap zetten in datagedreven sturing: met één centrale omgeving waarin management, operatie en andere KPI-eigenaren beschikken over dezelfde betrouwbare informatie en sneller kunnen sturen op verbetering.

De vraag aan Zight was om een Transit Analytics Platform te ontwikkelen dat niet alleen rapportages oplevert, maar de hele organisatie ondersteunt bij betere besluitvorming, hogere kwaliteit van dienstverlening en een betere balans tussen maatschappelijke waarde en financieel resultaat.

De uitdaging

CDTA wilde meer grip krijgen op de prestaties van de organisatie als geheel. Daarvoor was behoefte aan stuurinformatie die niet alleen laat zien wat er gebeurt, maar ook helpt om gerichte beslissingen te nemen over kwaliteit, dienstverlening, reizigersgroei en opbrengsten.

De uitdaging lag daarbij op meerdere niveaus. Enerzijds moest informatie over prestaties, reizigers, punctualiteit en financiële resultaten toegankelijker worden voor verschillende besluitvormers binnen de organisatie. Anderzijds moest de informatie ook echt bruikbaar zijn in de dagelijkse praktijk: dashboards moesten aansluiten op de verantwoordelijkheden van KPI-eigenaren, de juiste analyses ondersteunen en bijdragen aan betere keuzes in beleid en operatie.

De belangrijkste doelen waren daarom:

• het maximaliseren van de Return on Investment van de organisatie en haar vervoersactiviteiten;
• het verder verbeteren van ridership en klanttevredenheid;
• het verhogen van punctualiteit en het verbeteren van de farebox recovery ratio;
• het versterken van de besluitvorming binnen de hele organisatie met eenduidige en betrouwbare stuurinformatie.

De oplossing

Voor CDTA ontwikkelde Zight een Transit Analytics Platform dat is ontworpen om een groot deel van de besluitvormers binnen de organisatie te ondersteunen. Het platform brengt relevante operationele en financiële informatie samen in één omgeving en vertaalt deze naar dashboards die direct bruikbaar zijn voor sturing, monitoring en analyse.

Een belangrijk uitgangspunt in het traject was dat de dashboards niet generiek werden ontworpen, maar juist in nauwe samenwerking met de mensen die met de informatie moeten werken. Daarom zijn de dashboards ontwikkeld samen met KPI-eigenaren en andere betrokken gebruikers, zodat de inhoud, definities en visualisaties goed aansluiten op hun verantwoordelijkheden en informatiebehoeften.

Hierdoor ontstond een platform dat niet alleen inzicht geeft in prestaties, maar ook daadwerkelijk helpt om:

• ontwikkelingen in reizigersaantallen te volgen en te verklaren;
• punctualiteit en kwaliteit van dienstverlening te monitoren;
• financiële prestaties, waaronder de farebox recovery ratio, te analyseren;
• afwegingen te maken tussen servicekwaliteit, efficiëntie en rendement.

Naast de ontwikkeling van het platform speelde ook adoptie een belangrijke rol. Gebruikers zijn getraind om het systeem goed te gebruiken, dashboards zelfstandig te interpreteren en informatie om te zetten in beter onderbouwde beslissingen. Daarmee is het platform niet alleen een rapportage-instrument, maar ook een middel om datagedreven werken breder in de organisatie te versterken.

Het resultaat

Met het Transit Analytics Platform beschikt CDTA over een centrale informatieomgeving die een groot deel van de organisatie ondersteunt in monitoring, analyse en besluitvorming. Besluitvormers hebben sneller toegang tot consistente informatie over prestaties, reizigersontwikkeling en financiële resultaten, waardoor beter en gerichter kan worden gestuurd.

De meerwaarde van de oplossing zit in de combinatie van inhoud en gebruik. Doordat dashboards samen met KPI-eigenaren zijn ontwikkeld, sluiten ze nauw aan op de dagelijkse praktijk van de organisatie. En doordat gebruikers zijn getraind in het gebruik van het systeem, wordt de beschikbare informatie ook daadwerkelijk benut om keuzes te maken en verbeteringen door te voeren.

Zo helpt het platform CDTA om verdere stappen te zetten in het verhogen van kwaliteit, het stimuleren van ridership, het verbeteren van punctualiteit en het versterken van de financiële prestaties van het netwerk. Het resultaat is niet alleen beter inzicht, maar vooral een sterkere basis voor structureel betere besluitvorming binnen de hele organisatie.

Over CDTA New York

• Land: Verenigde Staten
  
• Servicegebied: Capital Region, staat New York
  
• Organisatie: Openbaarvervoerbedrijf
  
• Omvang: 17,2 miljoen reizigers per jaar
  
• Vloot: 306 voertuigen
  
• Medewerkers: 650